เลือกคนที่ทัศนคติ แล้วปัญหาจะน้อยลง |

ทุกวันนี้
เรื่องของการสรรหาคัดเลือกพนักงานเป็นประเด็นที่มีความสำคัญมากขึ้นสำหรับ
ธุรกิจที่ต้องการการเติบโตอย่างรวดเร็ว
เนื่องจากต้องอาศัยกำลังคนเข้ามาทำงานให้ได้ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้
บางองค์กรมีการขยายตัวของธุรกิจอย่างมาก
ตั้งเป้าหมายการขยายตัวไว้อย่างก้าวกระโดด ซึ่งการจะไปถึงเป้าหมายนั้นได้
ก็ต้องอาศัยกำลังคนที่เหมาะสมทั้งปริมาณ และคุณภาพ


พอธุรกิจเริ่มต้องการคนจำนวนมากเข้ามาทำงาน
ก็เริ่มที่จะสรรหาคัดเลือกคนเข้ามาทำงาน ยิ่งเร่งหามากเท่าไหร่
ก็ยิ่งทำให้เราอาจจะหาคนได้อย่างไม่เหมาะสมมากขึ้นเท่านั้น
บางแห่งผมเห็นเอาแต่จำนวนเข้ามาทำงาน แต่ไม่ค่อยคำนึงถึงคุณภาพ
พอเข้ามาทำงานได้ไม่นานก็เริ่มออกลาย
ทำให้เกิดปัญหาในการทำงานตามมาอีกมากมาย ซึ่งต้องมาตามแก้กันไม่รู้จบสิ้น


ดังนั้นเรื่องของการคัดเลือกพนักงานเข้ามาทำงานนั้นจึงถือว่ามีความสำคัญ
อย่างมาก ในการที่จะทำให้งานสำเร็จได้ โดยที่ไม่มีปัญหาเรื่องอื่นๆ ตามมา


ผมเคยอ่านเจอว่า ปัจจัยที่จะทำให้คนเราประสบความสำเร็จในการทำงาน ซึ่ง Harvard Business School ได้เคยทำวิจัยไว้ก็คือ

• Information ก็คือ ต้องมีข้อมูลที่ดี มีความรู้ และการเชื่อมโยงต่างๆ ของความรู้ที่มีนั้น
• Intelligence มีความเฉลียวฉลาด หรือ IQ ที่ดี
• Attitude มีทัศนคติที่ดี
• Skill มีทักษะในการทำงานที่ตนรับผิดชอบอย่างดี

และสิ่งที่น่าแปลกใจจากผลการวิจัยนี้ก็คือ Information กับ Intelligence
นั้นรวมกันแล้วมีผลต่อความสำเร็จในการทำงานแค่เพียง 7% เท่านั้น
ที่เหลืออีก 93% มาจากทัศนคติ (Attitude) ล้วนๆ


จากงานวิจัยนี้ ก็เลยพอจะสรุปได้ว่า
ถ้าเราจะคัดเลือกพนักงานเข้าทำงานกับบริษัท
ควรจะเลือกที่ทัศนคติมาก่อนแล้วค่อยเข้ามาพัฒนาทักษะที่จำเป็นภายหลังก็ยัง
ได้ ดีกว่าเลือกที่ตัวอื่น โดยไม่สนใจเรื่องของทัศนคติที่ดีเลย
ซึ่งผลก็พิสูจน์กันมาเยอะแล้วว่า นอกจากงานไม่ประสบความสำเร็จแล้ว
ยังก่อให้เกิดปัญหาอื่นๆ ตามมาอีกมากมาย ลองมาดูกันว่ามีปัญหาอะไรบ้าง
ถ้าเราเลือกพนักงานที่มีทัศนคติที่ไม่ดีเข้ามาทำงาน

• พัฒนาไม่ค่อยจะได้ ทัศนคติ
  ที่ดีนั้นมีผลต่อการพัฒนาพนักงานอย่างมาก
  คนที่มีทัศนคติที่ดีจะมองการพัฒนาเป็นสิ่งที่ดี
  ก็จะยินดีที่จะพัฒนาการทำงานของตนเองให้ดีขึ้นอยู่ตลอดเวลา
  ผิดกับคนที่ทัศนคติไม่ดี มองอะไรก็ไม่ดีไปหมด
  ก็เลยมองการพัฒนาเป็นสิ่งที่เสียเวลา
  บางคนมองว่าตนเองเก่งอยู่แล้วไม่ต้องพัฒนาอะไรอีกแล้วก็มี ผลก็คือ
  เราจะได้พนักงานที่ไม่สามารถสร้างผลงานที่ดีขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง

• เกิดความขัดแย้งในการทำงาน คน
  ที่มีทัศนคติที่ไม่ดีก็มักจะมองคนอื่นไม่ดีไปหมด
  และมองว่าตนเองดีกว่าคนอื่นเสมอ เห็นใครทำอะไรผิดจากที่ตนเองคิด
  ก็แปลว่าคนนั้นต้องทำผิด ซึ่งความคิดแบบนี้เอง
  ที่ก่อให้เกิดปัญหาความขัดแย้งในการทำงานตามมาอีกมากมาย คนๆ
  นี้จะไม่ค่อยยอมรับผลงานของใคร
  โดยเฉพาะถ้าคนอื่นนั้นคิดไม่เหมือนกับที่ตนเองคิด ยิ่งไปกว่านั้น
  ถ้าเรามีคนแบบนี้มากๆ ในองค์กร รับรองได้เลยว่า ความคิดใหม่ๆ ไม่เกิด
  หรือไม่ก็มีแต่การทะเลาะเบาะแว้งกันโดยไม่มีผลงานอะไรออกมาเลย

ซึ่งแค่สองประเด็นข้างต้นก็แทบจะทำให้องค์กรของเราไม่สามารถเติบโตไปไหน
ได้เลย เพราะคนที่มีทัศนคติที่ไม่ดีนักในการทำงาน
ก็มักจะปิดความคิดตัวเองและ ปิดกั้นความคิดคนอื่น
บางคนเอาผลประโยชน์ของตนเองเป็นที่ตั้งก็มี ไม่สนใจว่าเพื่อนๆ จะคิดอย่างไร
ความขัดแย้งในการทำงานก็ตามมาอีกเป็นขบวน


โดยสรุปก็คือ ถ้าเราต้องการพนักงานเข้ามาทำงานกับเรา
จงเลือกที่ทัศนคติก่อน
เพราะทักษะเราสามารถสอนและพัฒนากันได้ง่ายกว่าการพัฒนาทัศนคติของคนเรา



บทความโดยคุณ ประคัลภ์ ปัณฑพลังกูร